CEN/TS 16880:2015:fi

Tuote ladattavissa heti Toimitusaika on noin 1 - 2 työpäivää Toimitusaika on 3 - 5 työpäivää.

Soveltamisala

Tässä teknisessä spesifikaatiossa esitetään ohjeita palvelun erinomaisuuden toteuttamiseen, jolla on tarkoitus luoda ensiluokkaisia asiakaskokemuksia, ylittää asiakkaiden odotukset ja ilahduttaa asiakkaita. Siinä ei keskitytä perustasoisen asiakaspalvelun tarjoamiseen, sillä organisaation olisi jo syytä hallita se.
Tämä asiakirja koskee kaikkia palveluita toimittavia organisaatioita, kuten kaupallisia organisaatioita, julkisia palveluita ja voittoa tavoittelemattomia organisaatioita.

Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.

Sisällysluettelo