Tässä kansainvälisessä standardissa opastetaan, kuinka organisaatio voi luoda edellytykset jatkuvaan menestykseen laadunhallintaan perustuvaa toimintamallia noudattamalla. Standardia voidaan soveltaa kaikkiin organisaatioihin niiden koosta, tyypistä tai toiminnasta riippumatta. Tätä kansainvälistä standardia ei ole tarkoitettu käytettäväksi sertifioinnin, viranomaismääräysten eikä sopimusten perustana.
Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.
Sisällysluettelo
Foreword
Introduction
1 Scope
2 Normative references
3 Terms and definitions
4 Managing for the sustained success of an organization
4.1 General
4.2 Sustained success
4.3 The organization's environment
4.4 Interested parties, needs and expectations
5 Strategy and policy
5.1 General
5.2 Strategy and policy formulation
5.3 Strategy and policy deployment
5.4 Strategy and policy communication
6 Resource management
6.1 General
6.2 Financial resources
6.3 People in the organization
6.4 Suppliers and partners
6.5 Infrastructure
6.6 Work environment
6.7 Knowledge, information and technology
6.8 Natural resources
7 Process management
7.1 General
7.2 Process planning and control
7.3 Process responsibility and authority
8 Monitoring, measurement, analysis and review
8.1 General
8.2 Monitoring
8.3 Measurement
8.4 Analysis
8.5 Review of information from monitoring, measurement and analysis
9 Improvement, innovation and learning
9.1 General
9.2 Improvement
9.3 Innovation
9.4 Learning
Annex A Self-assessment tool (informative)
Annex B Quality management principles (informative)
Annex C Correspondence between ISO 9004:2009 and ISO 9001:2008 (informative)