Tämän asiakirjan on tarkoitus esitellä palvelutasosopimuksia koskevat yleiset rakenneosat (käsitteet, termit, määritelmät, asiayhteydet), joiden avulla voidaan laatia palvelutasosopimuksia. Tässä asiakirjassa a) luodaan yleiskatsaus palvelutasosopimuksiin b) määritellään pilvipalvelusopimusten ja palvelutasosopimusten väliset suhteet c) määritellään käsitteet, joita voidaan käyttää palvelutasosopimuksen laatimisessa d) määritellään termit, jotka ovat yleisesti käytössä palvelutasosopimuksissa. Tämä asiakirja on tarkoitettu sekä pilvipalveluiden tuottajien että pilvipalveluiden asiakkaiden hyödyksi ja käyttöön. Tavoitteena on estää sekaannuksia ja edistää yhteisymmärrystä pilvipalveluiden tuottajien ja pilvipalveluiden asiakkaiden välillä. Pilvipalvelusopimukset ja niihin liittyvät palvelutasosopimukset vaihtelevat pilvipalveluiden tuottajien välillä. Joissain tapauksissa eri asiakkaat voivat neuvotella eri sopimusehdot saman pilvipalvelun tuottajan samaan pilvipalveluun. Tämän asiakirjan tarkoituksena on toimia pilvipalveluiden asiakkaiden apuna eri pilvipalveluiden tuottajien pilvipalveluiden vertailussa. Tässä asiakirjassa ei esitetä palvelutasosopimuksessa käytettävää yleisrakennetta tai mitään palvelutasotavoitteiden ja laatutavoitteiden perusjoukkoa, jotka koskisivat kaikkia pilvipalveluita tai kaikkia pilvipalveluiden tuottajia. Tämä lähestymistapa tarjoaa pilvipalveluiden tuottajille joustavuutta, sillä näin ne voivat räätälöidä pilvipalvelusopimuksia joidenkin tarjottujen pilvipalveluiden ominaisuuksien osalta. Tämä asiakirja ei korvaa lakisääteisiä vaatimuksia.
Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.