Tässä asiakirjassa kuvaillaan standardisarjan ISO/IEC 20000 (kaikki osat) keskeiset käsitteet, kerrotaan, kuinka eri osat tukevat standardia ISO/IEC 20000-1:2018 sekä esitellään standardin ISO/IEC 20000-1 suhteet muihin kansainvälisiin standardeihin ja teknisiin raportteihin. Tähän asiakirjaan sisältyy myös kaikissa standardisarjan ISO/IEC 20000 osissa käytetty termistö, jotta organisaatiot ja yksilöt voivat tulkita käsitteitä oikein. Tätä asiakirjaa voivat käyttää a) organisaatiot, jotka pyrkivät ymmärtämään termit ja käsitteet, jotka tukevat standardisarjan ISO/IEC 20000 (kaikki osat) käyttöä b) organisaatiot, jotka etsivät ohjeistusta siitä, miten standardisarjan ISO/IEC 20000 eri osat tukevat organisaatiota tavoitteiden saavuttamisessa c) organisaatiot, jotka haluavat ymmärtää, miten standardisarjaa ISO/IEC 20000 (kaikki osat) voidaan käyttää yhdessä muiden kansainvälisten standardien kanssa d) ammatinharjoittajat, auditoijat ja muut osapuolet, jotka haluavat ymmärtää standardisarjaa ISO/IEC 20000 (kaikki osat).
Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.
Sisällysluettelo
Esipuhe
Johdanto
1 Soveltamisala
2 Velvoittavat viittaukset
3 Termit ja määritelmät
3.1 Johtamisjärjestelmiä koskevat termit
3.2 Palvelunhallintaa koskevat termit, joita käytetään standardisarjassa ISO/IEC 20000
3.3 Palvelunhallintaa koskevat termit, joita käytetään standardisarjassa ISO/IEC 20000, mutta ei standardissa ISO/IEC 20000-1
4 Standardisarjassa ISO/IEC 20000 (kaikki osat) käytetty termistö