SFS-ISO/IEC 20000-10:2018

Soveltamisala

Tässä asiakirjassa kuvaillaan standardisarjan ISO/IEC 20000 (kaikki osat) keskeiset käsitteet, kerrotaan, kuinka eri osat tukevat standardia ISO/IEC 20000-1:2018 sekä esitellään standardin ISO/IEC 20000-1 suhteet muihin kansainvälisiin standardeihin ja teknisiin raportteihin. Tähän asiakirjaan sisältyy myös kaikissa standardisarjan ISO/IEC 20000 osissa käytetty termistö, jotta organisaatiot ja yksilöt voivat tulkita käsitteitä oikein.
Tätä asiakirjaa voivat käyttää
a) organisaatiot, jotka pyrkivät ymmärtämään termit ja käsitteet, jotka tukevat standardisarjan ISO/IEC 20000 (kaikki osat) käyttöä
b) organisaatiot, jotka etsivät ohjeistusta siitä, miten standardisarjan ISO/IEC 20000 eri osat tukevat organisaatiota tavoitteiden saavuttamisessa
c) organisaatiot, jotka haluavat ymmärtää, miten standardisarjaa ISO/IEC 20000 (kaikki osat) voidaan käyttää yhdessä muiden kansainvälisten standardien kanssa
d) ammatinharjoittajat, auditoijat ja muut osapuolet, jotka haluavat ymmärtää standardisarjaa ISO/IEC 20000 (kaikki osat).

Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.

Sisällysluettelo

Esipuhe
Johdanto
1 Soveltamisala
2 Velvoittavat viittaukset
3 Termit ja määritelmät

3.1 Johtamisjärjestelmiä koskevat termit
3.2 Palvelunhallintaa koskevat termit, joita käytetään standardisarjassa ISO/IEC 20000
3.3 Palvelunhallintaa koskevat termit, joita käytetään standardisarjassa ISO/IEC 20000, mutta ei standardissa ISO/IEC 20000-1

4 Standardisarjassa ISO/IEC 20000 (kaikki osat) käytetty termistö
5 Palvelunhallintajärjestelmät (SMS)

5.1 Yleistä
5.2 Mikä on palvelunhallintajärjestelmä?
5.3 Yhdistetty toimintamalli
5.4 Jatkuva parantaminen
5.5 Standardiin ISO/IEC 20000-1 perustuvasta palvelunhallintajärjestelmästä saatavat hyödyt
5.6 Palvelunhallintajärjestelmään ja standardiin ISO/IEC 20000-1 liittyvät virheelliset käsitykset

6 Yleiskatsaus standardisarjan ISO/IEC 20000 osiin

6.1 Yleistä
6.2 ISO/IEC 20000-1:2018, Palvelunhallintajärjestelmää koskevat vaatimukset
6.3 ISO/IEC 20000-2, Ohjeistusta palvelunhallintajärjestelmien toteuttamiseen
6.4 ISO/IEC 20000-3, Ohjeistusta standardin ISO/IEC 20000-1 soveltamisalan määrittelemiseen ja standardin sovellettavuuteen
6.5 ISO/IEC TR 20000-5:2013, Malliesimerkki standardin ISO/IEC 20000-1 toteuttamissuunnitelmasta
6.6 ISO/IEC 20000-6:2017, Palvelunhallintajärjestelmien auditointi- ja sertifiointielimiä koskevat vaatimukset
6.7 ISO/IEC TR 20000-11:2015, Standardin ISO/IEC 20000-1 ja palvelunhallinnan viitekehyksen keskinäisiä suhteita koskevaa ohjeistusta: ITIL®5
6.8 ISO/IEC TR 20000-12:2016, Standardin ISO/IEC 20000-1 ja palvelunhallinnan viitekehyksen keskinäisiä suhteita koskevaa ohjeistusta: CMMI-SVC®6

7 Muut standardisarjaan ISO/IEC 20000 liittyvät kansainväliset standardit ja tekniset raportit

7.1 Standardisarjaan ISO/IEC 20000 läheisesti liittyvät kansainväliset standardit ja tekniset raportit
7.2 ISO/IEC 27013:2015, Informaatioteknologia. Turvallisuustekniikat. Ohjeistusta standardien ISO/IEC 27001 ja ISO/IEC 20000-1 yhdistettyyn toteutukseen
7.3 Muut standardisarjaan ISO/IEC 20000 liittyvät kansainväliset standardit

Kirjallisuus

Näytä kaikki

Esipuhe
Johdanto
1 Soveltamisala
2 Velvoittavat viittaukset
3 Termit ja määritelmät

3.1 Johtamisjärjestelmiä koskevat termit
3.2 Palvelunhallintaa koskevat termit, joita käytetään standardisarjassa ISO/IEC 20000
3.3 Palvelunhallintaa koskevat termit, joita käytetään standardisarjassa ISO/IEC 20000, mutta ei standardissa ISO/IEC 20000-1

4 Standardisarjassa ISO/IEC 20000 (kaikki osat) käytetty termistö
5 Palvelunhallintajärjestelmät (SMS)

5.1 Yleistä
5.2 Mikä on palvelunhallintajärjestelmä?
5.3 Yhdistetty toimintamalli
5.4 Jatkuva parantaminen
5.5 Standardiin ISO/IEC 20000-1 perustuvasta palvelunhallintajärjestelmästä saatavat hyödyt
5.6 Palvelunhallintajärjestelmään ja standardiin ISO/IEC 20000-1 liittyvät virheelliset käsitykset

6 Yleiskatsaus standardisarjan ISO/IEC 20000 osiin

6.1 Yleistä
6.2 ISO/IEC 20000-1:2018, Palvelunhallintajärjestelmää koskevat vaatimukset
6.3 ISO/IEC 20000-2, Ohjeistusta palvelunhallintajärjestelmien toteuttamiseen
6.4 ISO/IEC 20000-3, Ohjeistusta standardin ISO/IEC 20000-1 soveltamisalan määrittelemiseen ja standardin sovellettavuuteen
6.5 ISO/IEC TR 20000-5:2013, Malliesimerkki standardin ISO/IEC 20000-1 toteuttamissuunnitelmasta
6.6 ISO/IEC 20000-6:2017, Palvelunhallintajärjestelmien auditointi- ja sertifiointielimiä koskevat vaatimukset
6.7 ISO/IEC TR 20000-11:2015, Standardin ISO/IEC 20000-1 ja palvelunhallinnan viitekehyksen keskinäisiä suhteita koskevaa ohjeistusta: ITIL®5
6.8 ISO/IEC TR 20000-12:2016, Standardin ISO/IEC 20000-1 ja palvelunhallinnan viitekehyksen keskinäisiä suhteita koskevaa ohjeistusta: CMMI-SVC®6

7 Muut standardisarjaan ISO/IEC 20000 liittyvät kansainväliset standardit ja tekniset raportit

7.1 Standardisarjaan ISO/IEC 20000 läheisesti liittyvät kansainväliset standardit ja tekniset raportit
7.2 ISO/IEC 27013:2015, Informaatioteknologia. Turvallisuustekniikat. Ohjeistusta standardien ISO/IEC 27001 ja ISO/IEC 20000-1 yhdistettyyn toteutukseen
7.3 Muut standardisarjaan ISO/IEC 20000 liittyvät kansainväliset standardit

Kirjallisuus

Tuoteryhmä(t)

35.020 Tietotekniikka, yleistä »
03.080.99 Muut palvelut »
96.020 IT:n hallinta ja ohjaus »

Sidokset

Velvoittavat viittaukset

Tässä julkaisussa ei ole velvoittavia viittauksia

Tekninen komitea

ISO/IEC JTC 1/SC 40 (SFS-julkaisut) IT service management and IT governance »

Vahvistuspäivä

07.12.2018

Julkaisupäivä

18.12.2018

Painos

1

Sivumäärä

67

Julkaisun kieli

suomi/englanti