Lyhenteet

Verkkokauppa

Takaisin

CEN/TS 16880:2015:fi

Palvelun erinomaisuus. Ensiluokkaisten asiakaskokemusten luominen palvelun erinomaisuuden avulla

Soveltamisala
Tässä teknisessä spesifikaatiossa esitetään ohjeita palvelun erinomaisuuden toteuttamiseen, jolla on tarkoitus luoda ensiluokkaisia asiakaskokemuksia, ylittää asiakkaiden odotukset ja ilahduttaa asiakkaita. Siinä ei keskitytä perustasoisen asiakaspalvelun tarjoamiseen, sillä organisaation olisi jo syytä hallita se.
Tämä asiakirja koskee kaikkia palveluita toimittavia organisaatioita, kuten kaupallisia organisaatioita, julkisia palveluita ja voittoa tavoittelemattomia organisaatioita.

Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa Suomen Standardisoimisliitto SFS ry, puh. 09 149 9331.
Sisällysluettelo
Sidokset
Velvoittavat viittaukset
Tässä julkaisussa ei ole velvoittavia viittauksia
Vahvistuspäivä
18.12.2015
Julkaisupäivä
28.02.2017
Painos
1
Sivumäärä
52
Julkaisun kieli
suomi/englanti

Takaisin