Tässä kansainvälisessä standardissa esitetään laadunhallinnan keskeiset käsitteet ja periaatteet, joita voivat soveltaa yhtä lailla — organisaatiot, jotka tavoittelevat jatkuvaa menestystä ottamalla käyttöön laadunhallintajärjestelmän — asiakkaat, jotka hakevat varmistusta sille, että organisaatio pystyy tuottamaan johdonmukaisesti heidän vaatimustensa mukaisia tuotteita ja palveluja — organisaatiot, jotka hakevat varmistusta sille, että tuotteita ja palveluja koskevat vaatimukset täyttyvät toimitusketjussa — organisaatiot ja sidosryhmät, jotka haluavat parantaa viestintää omaksumalla yhteisen näkemyksen laadunhallinnassa käytettävästä sanastosta — organisaatiot, jotka suorittavat vaatimustenmukaisuuden arviointeja standardin ISO 9001 vaatimuksiin verraten — laadunhallintaan liittyvää koulutusta, arviointeja tai neuvontaa tarjoavat tahot — aiheeseen liittyvien standardien laatijat. Tässä kansainvälisessä standardissa esitetään termit ja määritelmät, jotka koskevat kaikkia ISOn teknisen komitean ISO/TC 176 laatimia laadunhallinnan standardeja.
Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.
Sisällysluettelo
Eurooppalainen esipuhe (CEN)
Esipuhe (ISO)
Johdanto
1 Soveltamisala
2 Keskeiset käsitteet ja laadunhallinnan periaatteet
2.1 Yleistä
2.2 Keskeiset käsitteet
2.3 Laadunhallinnan periaatteet
2.4 Laadunhallintajärjestelmän kehittäminen keskeisten käsitteiden ja periaatteiden avulla
3 Termit ja määritelmät
3.1 Henkilöihin liittyvät termit
3.2 Organisaatioon liittyvät termit
3.3 Toimintoihin liittyvät termit
3.4 Prosessiin liittyvät termit
3.5 Järjestelmään liittyvät termit
3.6 Vaatimuksiin liittyvät termit
3.7 Tulokseen liittyvät termit
3.8 Dataan, informaatioon ja asiakirjoihin liittyvät termit
3.9 Asiakkaaseen liittyvät termit
3.10 Ominaisuuksiin liittyvät termit
3.11 Määrittämiseen liittyvät termit
3.12 Toimenpiteisiin liittyvät termit
3.13 Auditointiin liittyvät termit
Termien aakkosellinen hakemisto
Liite A Käsitteiden väliset suhteet ja niiden graafinen esitys (opastava)
765/2008 Tuotteiden kaupan pitämiseen liittyvää akkreditointia ja markkinavalvontaa koskevista vaatimuksista ja neuvoston asetuksen (ETY) N:o 339/93 kumoamisesta