Tässä asiakirjassa annetaan ohjeistusta siihen, miten parantaa organisaation kykyä saavuttaa jatkuva menestys. Ohjeistus on yhdenmukainen standardissa ISO 9000:2015 esitettyjen laadunhallinnan periaatteiden kanssa. Tässä asiakirjassa tarjotaan itsearviointityömalli sen katselmointiin, missä määrin organisaatio on ottanut käyttöön tässä asiakirjassa esitetyt käsitteet. Tätä asiakirjaa voidaan soveltaa kaikkiin organisaatioihin niiden koosta, tyypistä tai toiminnasta riippumatta.
Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.
Sisällysluettelo
Eurooppalainen esipuhe
Esipuhe (ISO)
Johdanto
1 Soveltamisala
2 Velvoittavat viittaukset
3 Termit ja määritelmät
4 Organisaation laatu ja jatkuva menestys
4.1 Organisaation laatu
4.2 Organisaation johtaminen jatkuvaan menestykseen
5 Organisaation toimintaympäristö
5.1 Yleistä
5.2 Olennaiset sidosryhmät
5.3 Sisäiset ja ulkoiset asiat
6 Organisaation identiteetti
6.1 Yleistä
6.2 Toiminta-ajatus, visio, arvot ja kulttuuri
7 Johtajuus
7.1 Yleistä
7.2 Toimintaperiaatteet ja strategia
7.3 Tavoitteet
7.4 Viestintä
8 Prosessienhallinta
8.1 Yleistä
8.2 Prosessien määrittäminen
8.3 Prosesseja koskevat vastuut ja valtuudet
8.4 Prosessien hallinta
9 Resurssienhallinta
9.1 Yleistä
9.2 Ihmiset
9.3 Organisaation tietämys
9.4 Teknologia
9.5 Infrastruktuuri ja työympäristö
9.6 Ulkopuolelta hankitut resurssit
9.7 Luonnonvarat
10 Organisaation suorituskyvyn analysointi ja arviointi