Lyhenteet

- A / A +

Takaisin

SFS-ISO 10003 Kumottu

Laadunhallinta. Asiakastyytyväisyys. Suuntaviivat organisaation ulkoistamaan riidanratkaisuun

Tuote ladattavissa heti Toimitusaika on noin 1 - 2 työpäivää Toimitusaika on 3 - 5 työpäivää.
Soveltamisala
Tässä kansainvälisessä standardissa annetaan organisaatiolle opastusta sellaisen vaikuttavan ja tehokkaan riidanratkaisuprosessin suunnittelusta, kehittämisestä, toteuttamisesta, ylläpidosta ja parantamisesta, jota tarvitaan niiden asiakasvalitusten varalta, joita organisaatio ei saa itse ratkaistua. Tätä kansainvälistä standardia voidaan soveltaa
— asiakasvalituksiin, jotka liittyvät asiakkaille tarkoitettuihin tai asiakkaiden tarvitsemiin organisaation tuotteisiin, asiakasvalitusten käsittelyprosessiin tai riidanratkaisuprosessiin
HUOM. 1 Tässä kansainvälisessä standardissa termi "tuote" kattaa palvelut, ohjelmistot, laitteet ja prosessoidut materiaalit.
— sellaisten riitojen ratkaisuun, jotka liittyvät kotimaassa tapahtuvaan tai maiden rajat ylittävään liiketoimintaan, johon katsotaan sisältyvän myös sähköinen kaupankäynti.
Tämä kansainvälinen standardi on tarkoitettu kaikkien organisaatioiden käyttöön niiden tyypistä, koosta tai tuotteesta riippumatta, ja siinä käsitellään
— periaatteita, joiden mukaan määritellään, milloin ja miten organisaatiot voivat osallistua riidanratkaisuun
— palveluntarjoajia ja niiden palveluiden käyttöä koskevia periaatteita
— johdon osallistumista ja sitoutumista riidanratkaisuun ja riittävien resurssien hankintaan organisaatiossa
— oikeudenmukaisen, sopivan, avoimen ja helposti saavutettavan riidanratkaisun perusteita
— periaatteita, joiden mukaan organisaation osallistumista riidanratkaisuun hallitaan
— riidanratkaisuprosessin valvontaa, arviointia ja parantamista.
HUOM. 2 Tämä kansainvälinen standardi on erityisesti suunnattu organisaation ja seuraavantyyppisten osapuolten väliseen riidanratkaisuun:
— yksityishenkilöt, jotka ostavat tuotteita yksityiskäyttöön tai kotitalouskäyttöön
— pienyritykset.
Tätä kansainvälistä standardia ei ole tarkoitettu käytettäväksi sertifioinnin tai sopimusten perustana. Sitä ei sovelleta muunlaisten riitojen, kuten työnantajan ja työntekijän välisten kiistojen, ratkaisemiseen. Standardin tarkoitus ei ole muuttaa mitään oikeuksia tai velvollisuuksia, jotka on määritelty laeissa ja soveltuvissa viranomaisten vaatimuksissa.
Tämä kansainvälinen standardi ei koske asiakasvalitusten käsittelyä organisaation sisällä.

Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.
Sisällysluettelo
Sidokset
Velvoittavat viittaukset
ISO 9000:2005 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
Vahvistuspäivä
14.12.2009
Kumouspäivä
24.08.2018
Painos
1
Sivumäärä
66
Julkaisun kieli
suomi/englanti

Takaisin