Verkkokauppa
SFS-ISO 10001:2018
Laadunhallinta. Asiakastyytyväisyys. Organisaation menettelyohjeita koskevaa ohjeistusta
Soveltamisala
Tässä asiakirjassa esitetään ohjeistusta asiakastyytyväisyyteen liittyvien menettelyohjeiden suunnitteluun, laatimiseen, käyttöönottoon, ylläpitämiseen ja parantamiseen.
Tätä kansainvälistä standardia voidaan soveltaa tuote- ja palvelukohtaisiin menettelyohjeisiin, jotka sisältävät organisaation asiakkaille antamia sen toimintaa koskevia lupauksia. Kyseisten lupausten ja niihin liittyvien määräysten on tarkoitus parantaa asiakastyytyväisyyttä. Liitteessä A esitetään yksinkertaistettuja esimerkkejä eri organisaatioiden menettelyohjeiden osista.
HUOM. Tässä asiakirjassa termeillä "tuote" ja "palvelu" viitataan organisaation tuotoksiin, jotka on tarkoitettu asiakkaille tai joita asiakkaat tarvitsevat.
Tämä asiakirja on tarkoitettu kaikkien organisaatioiden käyttöön niiden tyypistä tai koosta sekä niiden tarjoamista tuotteista ja palveluista riippumatta mukaan lukien organisaatiot, jotka suunnittelevat asiakastyytyväisyyteen liittyviä menettelyohjeita muiden organisaatioiden käyttöön. Liitteessä C esitetään erityisesti pieniä yrityksiä koskevaa ohjeistusta.
Tämä asiakirja koskee sellaisia yksittäisiä asiakkaita koskevia asiakastyytyväisyyteen liittyviä menettelyohjeita, jotka hankkivat henkilökohtaiseen käyttöönsä tai kotitalouskäyttöön hyödykkeitä, omaisuutta tai palveluita, mutta asiakirjaa voidaan soveltaa myös kaikenlaisiin asiakastyytyväisyyteen liittyviin menettelyohjeisiin.
Tässä asiakirjassa ei määritetä asiakastyytyväisyyteen liittyvien menettelyohjeiden varsinaista sisältöä eikä käsitellä muunlaisia menettelyohjeita, kuten organisaation ja sen henkilöstön tai organisaation ja sen toimittajien välistä vuorovaikutusta koskevia menettelyohjeita.
Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.
Tätä kansainvälistä standardia voidaan soveltaa tuote- ja palvelukohtaisiin menettelyohjeisiin, jotka sisältävät organisaation asiakkaille antamia sen toimintaa koskevia lupauksia. Kyseisten lupausten ja niihin liittyvien määräysten on tarkoitus parantaa asiakastyytyväisyyttä. Liitteessä A esitetään yksinkertaistettuja esimerkkejä eri organisaatioiden menettelyohjeiden osista.
HUOM. Tässä asiakirjassa termeillä "tuote" ja "palvelu" viitataan organisaation tuotoksiin, jotka on tarkoitettu asiakkaille tai joita asiakkaat tarvitsevat.
Tämä asiakirja on tarkoitettu kaikkien organisaatioiden käyttöön niiden tyypistä tai koosta sekä niiden tarjoamista tuotteista ja palveluista riippumatta mukaan lukien organisaatiot, jotka suunnittelevat asiakastyytyväisyyteen liittyviä menettelyohjeita muiden organisaatioiden käyttöön. Liitteessä C esitetään erityisesti pieniä yrityksiä koskevaa ohjeistusta.
Tämä asiakirja koskee sellaisia yksittäisiä asiakkaita koskevia asiakastyytyväisyyteen liittyviä menettelyohjeita, jotka hankkivat henkilökohtaiseen käyttöönsä tai kotitalouskäyttöön hyödykkeitä, omaisuutta tai palveluita, mutta asiakirjaa voidaan soveltaa myös kaikenlaisiin asiakastyytyväisyyteen liittyviin menettelyohjeisiin.
Tässä asiakirjassa ei määritetä asiakastyytyväisyyteen liittyvien menettelyohjeiden varsinaista sisältöä eikä käsitellä muunlaisia menettelyohjeita, kuten organisaation ja sen henkilöstön tai organisaation ja sen toimittajien välistä vuorovaikutusta koskevia menettelyohjeita.
Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.
Sisällysluettelo
Sidokset
Velvoittavat viittaukset
ISO 9000:2015 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
Tekninen komitea
Vahvistuspäivä
17.08.2018
Julkaisupäivä
04.02.2020
Painos
2
Sivumäärä
52
Julkaisun kieli
suomi/englanti