ISO/TS 23686:2022:fi

Tuote ladattavissa heti Toimitusaika on noin 1 - 2 työpäivää Toimitusaika on 3 - 5 työpäivää.

Soveltamisala

Tässä asiakirjassa määritellään palvelun huippuosaamisen mittaamiseen käytettävät mittarit ja menetelmät.

Tämän julkaisun valmistelusta Suomessa vastaa SFS Suomen Standardit, puh. 09 149 9331.

Sisällysluettelo

Esipuhe (ISO)
Johdanto
1 Soveltamisala
2 Velvoittavat viittaukset
3 Termit ja määritelmät
4 Ohjaavat periaatteet

4.1 Yleistä
4.2 Organisaation sitoutuminen
4.3 Tutkimus- ja organisaatioetiikka
4.4 Tiedonhallinnan ja analysoinnin eheys
4.5 Avoimuus
4.6 Yhdensuuntaisuus
4.7 Itseorganisoituvat tiimit
4.8 Jatkuva toiminnan tarkastelu, arviointi ja parantaminen

5 Palvelun huippuosaamisen mittausjärjestelmä

5.1 Yleistä
5.2 Palvelun huippuosaamisen mittaamisen perusteet
5.3 Palvelun huippuosaamisen mittareiden tarjoamat hyödyt ja eri vaihtoehdot
5.4 Asianmukaisten mittausmenetelmien ja -välineiden valinta
5.5 Analyysit palvelun huippuosaamisen mittaamiseksi
5.6 Mitattujen tulosten käyttö

6 Palvelun huippuosaamista koskevan johtamisen ja strategian mittaaminen

6.1 Yleistä
6.2 Palvelun huippuosaamista koskevan johtamisen ja strategian mittaamisen puitteet
6.3 Palvelun huippuosaamista koskevan johtamisen ja strategian mittarit

7 Palvelun huippuosaamisen kulttuurin ja työntekijöiden sitoutumisen mittaaminen

7.1 Yleistä
7.2 Palvelun huippuosaamisen kulttuurin ja työntekijöiden sitoutumisen mittaaminen

8 Ensiluokkaisten asiakaskokemusten mittaaminen

8.1 Yleistä
8.2 Puitteet ensiluokkaisten asiakaskokemusten mittaamiseen
8.3 Ensiluokkaisen asiakaskokemuksen mittarit
8.4 Menetelmiä ensiluokkaisia asiakaskokemuksia koskevien mittaustulosten keräämiseksi
8.5 Analyysit ensiluokkaisten asiakaskokemusten mittaamiseksi